Für alle Lieferungen innerhalb Deutschlands gewähren wir eine Lebendankunft-Garantie auf Tiere und Pflanzen. Hier findest du alle Bedingungen, unsere Leistungen im Garantiefall und den genauen Ablauf.
Garantiebedingungen
Die Lebendankunft-Garantie gilt unter folgenden Bedingungen:
- Die Sendung muss beim ersten Zustellversuch persönlich angenommen werden.
- Die Garantie gilt nur bis zum Öffnen der Transportbeutel. Sobald die Tiere in ein anderes Habitat gesetzt werden, erlischt die Garantie.
- Eine Lieferung an Packstationen ist von der Garantie ausgeschlossen, da hier keine kontrollierte Übergabe gewährleistet werden kann.
- Wird das Paket nach dem Versand an eine andere Lieferadresse oder einen Ablageort umgeleitet, erlischt die Garantie, da dies in der Regel eine Lieferverzögerung von mindestens einem Werktag zur Folge hat.
- Auch bei erteilten Abstellgenehmigungen (z. B. durch Ablageverträge mit DHL) kann die Garantie nicht greifen, da keine sichere Zustellung gewährleistet werden kann – insbesondere bei Hitze, Kälte oder unsachgemäßer Lagerung durch den Zusteller.
Unsere Leistungen im Garantiefall
Im Rahmen dieser Garantie bieten wir dir eine der folgenden Leistungen an:
- vollständige Rückerstattung des Kaufpreises
- teilweise Erstattung
- kostenlose Ersatzlieferung (sofern möglich)
So meldest du einen Garantiefall
Sollte es trotz aller Vorsichtsmaßnahmen zu einem Ausfall kommen, sende uns bitte unverzüglich Fotos der betroffenen Tiere oder Pflanzen in der ungeöffneten Transportverpackung sowie der äußeren Versandverpackung. Selbstverständlich stehen wir dir auch in einem solchen Fall mit Rat und Tat zur Seite – gemeinsam finden wir eine passende Lösung.
Um eine Garantieleistung geltend zu machen, ist auf Anfrage ein Nachweis des Kaufs vorzulegen – z. B. durch die Angabe der Bestell- oder Rechnungsnummer. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode.
Kontakt für Garantiefälle
Wenn du eine Garantieleistung in Anspruch nehmen möchtest, wende dich bitte an:
Water-PlantsAm Bühl 11
56337 Arzbach
Telefon / WhatsApp: 01567 9595586
E-Mail: info@water-plants.de
Wir helfen dir schnell und unkompliziert weiter.
Wichtiger Hinweis zu deinen gesetzlichen Rechten
Diese Garantie stellt eine freiwillige Zusatzleistung dar und berührt nicht deine gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware. Deine gesetzlichen Ansprüche – insbesondere im Rahmen der Gewährleistung – bleiben hiervon unberührt und können unabhängig von dieser Garantie kostenfrei in Anspruch genommen werden.
